Kāpēc šis 911 dispečers joprojām vēlas, lai jūs izsauktu ārkārtas ārkārtas gadījumus, kas saistīti ar koronavīrusu

"Mēs balstāmies uz solidaritāti."

Adobe Stock / spozhoga / Morgan Johnson

Mūsu Kā tas ir sērijās mēs runājam ar cilvēkiem no plašas vides par to, kā viņu dzīve ir mainījusies COVID-19 pandēmijas rezultātā. Par šo iemaksu mēs runājām ar Sondru Holtzu, 911 dispečeru diennakts zvanu centrā Sandjego.

Piecus gadus Holcs strādā par 911 dispečeru. Lomā viņa nodarbojas tikai ar ugunsgrēkiem un ar medicīnu saistītiem izsaukumiem, tomēr katra diena joprojām ir atšķirīga. Holcs ienāca šajā darba līnijā, lai mainītu to, kas varētu būt kāda cilvēka sliktākā diena. Lai gan šis darbs nekad nav bijis normāls, Holcs saka, ka šajās dienās katram zvanam ir pamata bailes, jo zvanītāji ir noraizējušies, ka viņu ārkārtas situācija nebūs pietiekama, lai garantētu palīdzību pandēmijas krīzes laikā.

Šeit Holcs stāsta par to, kā COVID-19 ietekmē viņas darba vietu, kā viņa nomierina zvanītājus un kas viņu uztur cerībā. (Turpmāk notiek apmaiņa ar Holcsa personīgo pieredzi un perspektīvu. Viņas atbildes skaidrības labad ir rediģētas un saīsinātas.)

PAŠ: Kā izskatījās jūsu maiņas pirms pandēmijas?

S.H .: Pirms COVID-19 austiņu uzvilkšana nešķita tik saspringta. Es pieteiktos savā tālrunī un esmu gatava palīdzēt cilvēkiem pārvarēt to, kas var būt vissliktākais viņu dzīves brīdis - vai varbūt vienkārši neliels ceļu satiksmes negadījums. Cilvēki domā, ka lielākā daļa no tā, ko mēs darām, ir traģiska lieta, bet lielāko daļu mana zvana skaita veido pārvaldāmas lietas, piemēram, sāpes krūtīs. Zvani, kuros kāds ir piestiprināts transportlīdzeklī vai kuriem nepieciešama CPR, vairāk ir mazākumā.

Arī pirms tam lēmumu pieņemšana bija vieglāka. Tagad lietas, kas kādreiz varētu šķist vienkāršākas, varētu būt COVID-19 simptoms, un mums tas ir jāņem vērā.

Kā tas izskatās praksē?

Ir jauni zvanu šķirošanas veidi. Mums jau bija izstrādātas protokola kartes, kas būtībā izskaidro, kā mēs reaģējam uz zvanītājiem, pamatojoties uz viņu galveno problēmu vai “galveno sūdzību”, un tagad mums ir pandēmijas protokols. Kas agrāk tika uzskatīts par pamatsūdzību, tā vietā, iespējams, būs jāiziet šis protokols. Piemēram, iepriekš, ja kāds ziņoja par sāpēm krūtīs, mēs, iespējams, esam devušies uz protokolu par sāpēm krūtīs. Tagad es nekavējoties dodos pie pandēmijas protokola, jo sāpes krūtīs ir COVID-19 simptoms.

Ja jūs atbildat “jā” uz vairākiem jautājumiem pandēmijas protokolā, jums ir lielāks risks salīdzinājumā ar kādu, kurš teica “nē”. Mēs cenšamies iegūt skaidrākas atbildes par to, vai COVID-19 ir būtisks faktors zvanītāja apstākļos. Izaicinājums ir tāds, ka ne visi saprot savu ķermeni vai simptomus.

Kāds ir riska novērtējums pirms pirmo respondentu nosūtīšanas?

Neatkarīgi no iemesla, uz kuru zvanāt, katra zvana beigās mums joprojām ir jāpārbauda jautājumi par COVID-19, lai mēs varētu paziņot ekipāžām, lai pirms atbraukšanas jūs satiktu, lai pārliecinātos, ka viņiem ir piemērots aprīkojums. Bet tā nav ideāla sistēma. Kādu dienu es kādu vadīju caur CPR, un, tā kā es palīdzu viņiem veikt CPR, es uzreiz nejautāju par COVID-19. Prāta beigās es ceru, ka nevienam tā nav, jo man nav laika nekavējoties nenosūtīt ekipāžu.

Ar šo teikto mēs rīkojamies tā, it kā tas būtu visiem. Visiem pirmajiem reaģētājiem ir papildu aizsardzība neatkarīgi no tā, kas notiek šajās dienās, taču mēs joprojām saskaramies ar krājumu trūkumu, tāpēc dažas lietas tiek rezervētas augstāka riska scenārijiem.

Respondenti cenšas izvairīties no ieiešanas cilvēku mājās, ja tas nav nepieciešams, turpretī iepriekš, ierodoties mājās, atbildot uz 911 zvanu, parasti bija ierasts. Mēs jautājam, vai viņiem ir sejas maska ​​un vai viņi var satikt pirmos atbildētājus ārā. Tā ir pavisam cita tārpu kārba, jo jums ir cilvēki ar invaliditāti vai ir problēmas ar mobilitāti. Vai cilvēki bez pajumtes, kuriem nav sejas masku. Bet nekas, ko jūs varat pateikt, neliedz mums jums palīdzēt. Mēs nevienam neliedzam palīdzību.

Vai esat pamanījuši atšķirības zvanos, uz kuriem atbildat pandēmijas laikā?

Sākumā mums bija samazināts zvanu skaits, jo mazāk cilvēku nodarbojās ar darbībām. Lielākā daļa cilvēku palika mājās un izlīdzināja līkni. Bet, tā kā mēs sākam atvērt savus parkus un pludmales, mēs redzam, ka zvani atkal palielinās.

Daži zvanītāji uztraucas, ka viņiem ir vīruss, jo viņi ir dzirdējuši par simptomiem. Citi var saprast, ka papildu jautājumi ir saistīti ar simptomiem, un pēc tam saka: “Ak, man nav vīrusa. Es testēju negatīvi. ” Citi var jautāt: "Vai tas nozīmē, ka man ir vīruss?" Tad daži zvanītāji apsūdz vienkāršu izmeklēšanu. Protams, mēs nevienu neapvaino par to, ka viņam kaut kas ir, bet mums par to ir jājautā. Katram zvanam ir pamata bailes.

Esmu pamanījis arī daudz vairāk ar garīgo veselību saistīto zvanu. Ar šo pandēmiju esmu uzņēmis dažus ar pašnāvību saistītus zvanus. Tas ir patiešām grūti. Lai gan tas joprojām ir mazākums, es to redzu vairāk nekā agrāk. Tas ļoti norāda, kā jūtas visi.

Kā jūs nosakāt, kas šobrīd ir ārkārtas gadījums?

Kad zvanāt pa tālruni 911, mans pienākums nekad nav izlemt, kurš saņem palīdzību un kurš nē. Mēs izlemjam ārkārtas situācijas līmeni, pamatojoties uz atbildēm, kuras sniedzat pa tālruni. Tad tas nosaka personāla daudzumu un / vai aprīkojumu, kas mums jānosūta, un to, vai jūs saņemsiet ātro palīdzību ar sirēnām un citām EMT.

Zvanītājs zvana laikā var mainīt domas, taču mēs to nedomājam to darīt. Ja vien viņi kaut ko nepasaka: “Patiesībā es vienkārši piezvanīšu, ja tas pasliktināsies”, ikvienam, kurš norāda uz medicīnisku vajadzību, tiek nosūtīta ātrā palīdzība.

Kāda šobrīd ir atmosfēra darbā? Kā jūs un jūsu komanda tiekat galā?

Tā noteikti ir cita enerģija. Mums ir grūti - sejas maskas apgrūtina sarunu. Es nedomāju, ka cilvēki saprot, ka mēs strādājam skaļā vidē. Katru reizi, kad zvans zvana 911, tālrunis zvana pa istabu un nāk caur mūsu skaļruņiem, līdz tas nokrīt līnijā. Vienmēr ir fona troksnis. Bet mēs nevaram redzēt viens otra muti ar maskām, tāpēc mums ir grūti sazināties. Tas ir pievienots stresa līmenis.

Tas bija nesen Cinco de Mayo, un parasti mums būtu potluck, bet tagad mēs to nevaram izdarīt. Tas mums bija ļoti ievērības cienīgs, jo kā dispečeri diennakts zvanu centrā neko daudz nevar darīt kopā. Katra komandas piesaistes pieredze ir saistīta ar pārtiku. Viss, ko jūs patiešām varat darīt, ir potluck, tāpēc bija ļoti dīvaini, ka nevarēja sanākt kopā.

Labi ir tas, ka mēs visi zināmā mērā esam komunikatori, tāpēc mēs to arī darām. Mēs savā starpā runājam par saviem zvaniem. Ja es dzirdu kolēģi, kurš zvana patiešām rupji, es varu paskatīties un reģistrēties pie viņiem. Komandas morāle ir spēcīga. Mēs balstāmies uz šo solidaritāti un pazīstamību viens ar otru. Bet mēs arī ļoti cenšamies neapgrūtināt nevienu, jo mēs visi saskaramies ar papildu stresu mūsu personīgajā dzīvē.

Ja kādam tūlīt būtu jāzvana uz 911, ko jūs gribētu, lai viņš to zina?

Svarīgākais, kas jāzina, zvanot pa tālruni 911, ir tas, ka katram jautājumam, kuru mēs jums uzdodam, ir pamats. Ja mēs jums kaut ko jautājam, tas nozīmē, ka mums tas absolūti ir jādara. Tas nav tāpēc, ka jūs mums nepatīkat, vai tāpēc, ka mēs izlemjam, vai mēs jums palīdzēsim. Mans uzdevums ir uzdot jautājumus un burtiski uzdot viņiem rakstīšanas veidu, lai pēc iespējas labāk palīdzētu jums.

Mani patiešām apbēdina tas, ka mani zvanītāji ir noraizējušies, ka viņi nesaņems nepieciešamo palīdzību. Viņi ir pārliecināti, ka nesaņems palīdzību, ja atbildēs uz jautājumu noteiktā veidā, bet es cenšos paust pretējo. Tas mani neapbēdina līdz vietai, kur es to nedarīšu, bet tas mani nomoka. Tas ir briesmīgi, ka jums nepieciešama palīdzība un jūs uztraucaties.

Kopumā es varu sajust atšķirību tajā, kā cilvēki šobrīd jūtas, un tas padara to grūtāku. Bet labi ir tas, ka zvana beigās man ir cilvēki, kuri saka, piemēram: “Liels paldies par to, ko darāt priekšējās līnijās. Mēs zinām, ka jums ir daudz svarīgākas lietas. ” Bet es to nedaru. Katrs zvans, kuru es veicu, ir svarīgs.